О курсе
Современная аптека — это не просто место продажи лекарственных средств, а пространство профессиональной консультации и доверия. Сегодня покупатели приходят в аптеку более подготовленными: они читают информацию в интернете, сравнивают препараты, задают вопросы и ожидают от фармацевта не просто выдачи лекарства, а экспертной помощи в выборе.
Этот курс посвящён ключевым изменениям, происходящим в работе сотрудников аптек, и новым компетенциям, которые становятся важными для успешной работы фармацевта. Вы узнаете, как меняется поведение покупателей, какие факторы влияют на их решение о покупке и какую роль играет консультация специалиста у первого стола.
В рамках курса мы рассмотрим типологию покупателей аптеки, особенности их ожиданий и поведения, а также разберём, как правильно выстраивать диалог с клиентом, чтобы помочь ему принять осознанное решение. Отдельное внимание уделяется модели эффективной консультации фармацевта — практическому инструменту, который помогает структурировать разговор с покупателем и повышать качество обслуживания.
Курс также познакомит вас с ключевыми компетенциями фармацевта будущего: экспертностью, коммуникацией, умением работать с запросами клиентов и формировать доверие.
После прохождения курса вы лучше поймёте, как современные покупатели принимают решения в аптеке и какую роль играет профессиональная консультация фармацевта в этом процессе.
Для прохождения курса не требуется специальной подготовки. Курс предназначен для сотрудников аптек, фармацевтов и провизоров, а также для специалистов, работающих с покупателями в аптечной сети.
Для комфортного обучения рекомендуется использовать компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет.
Эксперт в области обучения и развития сотрудников фармацевтического рынка, бизнес-тренер и методолог образовательных программ. Специализируется на разработке программ обучения для аптечных сетей, повышении качества фармацевтической консультации и развитии профессиональных компетенций сотрудников аптек.
Часто задаваемые вопросы
Прохождение курса занимает около 10–15 минут. Материал представлен в компактном и интерактивном формате, что позволяет быстро познакомиться с ключевыми идеями и практическими рекомендациями.
Вы узнаете, как изменилось поведение покупателей аптек, какие факторы влияют на выбор препаратов и как выстраивать эффективную консультацию. Полученные знания помогут повысить качество общения с покупателями и усилить профессиональную экспертность фармацевта.
